CSR

お客様の安心・安全

アデランスグループでは、「私たちが目指すもの」として「心からのおもてなし」を経営理念の一つとして掲げております。お客様の満足と信頼を高めていくために、当社が一丸となって取り組んでいる活動をご紹介します。

病院内ヘアサロンの展開

病院内ヘアサロンのバリアフリーと移動式理美容イスの導入

 アデランスグループでは2002年9月からがん拠点病院を中心に病院内にヘアサロンを展開し、病気や治療によるデリケートな髪の悩みを抱える患者さまに、さまざまなサポートを行っています。
 店舗は患者さまが車イスでもご来店いただけるよう、バリアフリー化を実現しました。また、車イスに乗ったままカットやシャンプーができる移動式理美容イスを全店に導入していることについて、病院関係者の皆様から、患者さまへの配慮に対し、高い評価をいただいています。
 現在、国内では31の病院(2019年1月現在) に、バリアフリーの病院内ヘアサロンと、移動式理美容イスを導入し、様々な患者様のご要望に対応できるようにしています。

移動式理美容イス
移動式理美容イス


病院内ヘアサロンの海外展開

 日本で評価の高い病院内ヘアサロンを、2011年からドイツ、オランダ、スウェーデンにも導入し始めています。今後、欧州だけでなく米国への展開を予定しています。(スウェーデンやオランダなどに8店舗2019年1月現在)。

病院内ヘアサロンのスウェーデンでの展開
病院内ヘアサロンのスウェーデンでの展開




お客様のニーズの具現化

HairRepro MEDI α~頭皮用保湿ローション~

 当社は、新規αリポ酸誘導体(保湿成分)を配合した頭皮用保湿ローション「HairRepro MEDI α」を、2018年1月に発売いたしました。この商品は、乳がんなどで抗がん剤治療を行う方でも使用でき、頭皮を本来の健やかな状態に保ちます。また、新規αリポ酸誘導体(保湿成分)を頭皮用として利用するのは、世界で初めてとなります。

HairRepro MEDI α~頭皮用保湿ローション~
HairRepro MEDI α~頭皮用保湿ローション~


メディキュア~グンゼ様とのコラボレーション~

 2017年9月から、当社の病院内ヘアサロンにて、グンゼ社の低刺激インナー「メディキュア」の取り扱いを開始しました。これまで、「メディキュア」ブランドの販売は、電話及びインターネットを通じてのみとなっておりましたが、多くの患者様、医療関係者の方から「商品に触れたい」とのご要望があり、病院内ヘアサロンで、直接手に取り、目に触れる形で取扱うこととなりました。

メディキュア~グンゼ様とのコラボレーション~
メディキュア~グンゼ様とのコラボレーション~


アピアランスケア~ライフネット生命様とのコラボレーション~

 ライフネット生命保険株式会社と当社は、がん患者様へのサポート体制の構築と医療用ウィッグへの理解促進を目的にした提携を、2018年1月より開始しました。今回の提携により、ライフネット生命が提供する「がん生活サポートサービス」の中で、当社はアピアランスケアという側面から、がん患者様へのサポート体制の構築に協力して参ります。



アピアランスケア~ライフネット生命様とのコラボレーション~
アピアランスケア~ライフネット生命様とのコラボレーション~


N-LED Sonic~シャープ様とのコラボレーション~

 シャープ株式会社と当社は、ヘアドライヤー「N-LED Sonic」を共同開発し、2017年10月に発売いたしました。この商品は、シャープの独自技術「プラズマクラスター」と当社が開発した「N-LED beamTM」を集結した新発想のヘアドライヤーで、髪と頭皮にダイレクトにアプローチします。

N-LED Sonic~シャープ様とのコラボレーション~
N-LED Sonic~シャープ様とのコラボレーション~


TEAM Rafra~VOL-NEXT様とのコラボレーション~

 「TEAM Rafra」は、がん患者生活サポート会社・株式会社VOL-NEXTと共同で開発した商品で、2018年6月に発売いたしました。VOL-NEXTがこれまでサポートしてきた約20万人の患者様から学んだニーズやノウハウを活かし、女性のがん患者様が1日を通して職場と家庭で着用できるよう職場用・家庭用の2枚1組となっています。



OVE~シマノ様とのコラボレーション~

 OVEは、株式会社シマノが運営されているライフ・クレエーション・スペースです。2018年6月、チェリスト大前知誇様のコンサートの会場となり、当日は当社のCSR活動紹介やウィッグ試着なども行いました。シマノが提供されている自転車に共通するような、健康的で豊かな暮らしをもたらす、ウィッグの魅力を伝える場となりました。

OVE~シマノ様とのコラボレーション~
OVE~シマノ様とのコラボレーション~


米国ヘアクラブ社の技術を応用 新増毛ヘアシステムを日本に導入

 アメリカ関連会社「ヘアクラブ社」の技術を、日本向けに応用した定額制増毛システム「フリーダム」を、2017年4月から始まりました。お客様が自髪感覚で日常生活を過ごすことができる、男性・女性兼用ヘアシステムです。また、女性向けとしては初の定額制サービスとなります。

米国ヘアクラブ社の技術を応用 新増毛ヘアシステムを日本に導入
米国ヘアクラブ社の技術を応用 新増毛ヘアシステムを日本に導入


UVケア商品をリニューアル 近赤外線カットパウダーを新配合

 従来のUVケア商品を、「ビューステージUVプロテクトプレミアム」として2017年6月にリニューアルしました。「業界最高水準のUVブロック機能」「新たに天然由来成分と近赤外線カットパウダーを配合」などの特徴があり、お客様が望まれる機能を取り入れました。

UVケア商品をリニューアル 近赤外線カットパウダーを新配合
UVケア商品をリニューアル 近赤外線カットパウダーを新配合


ソーシャルプロダクツ賞を受賞

 一般社団法人ソーシャルプロダクツ普及推進協会より、ECOCERT認証を取得している当社商品の「SCALPGUARDOrgarich」シリーズがソーシャルプロダクツアワード2017の国内部門でソーシャルプロダクツ賞を受賞致しました。

ソーシャルプロダクツ賞を受賞
ソーシャルプロダクツ賞を受賞


パリ発ファッションウィッグを日本に展開

 フランス国内で女性から圧倒的な支持を受ける、アデランス・フランス社のファションウィッグブランド「アニーダブレー」。当ブランドの日本国内の出店を2015年から始めました。世界のセレブに愛される、上品でエレガントなウィッグを日本全国に広めています。

パリ発ファッションウィッグを日本に展開
パリ発ファッションウィッグを日本に展開


フォンテーヌの専属ヘアプロデューサーに野沢道生様

 野沢道生様は、”似合わせの達人”とも呼ばれる美容業界のカリスマで、著名人からも幅広い支持を集めている方です。今後は、よりファッション性の高いウィッグの提案や、ウィッグの楽しさを広げる提案を行っていきます。

フォンテーヌの専属ヘアプロデューサーに野沢道生様
フォンテーヌの専属ヘアプロデューサーに野沢道生様


医療現場の声を商品に~泡シャンプー&トリートメント~

 当社では、抗がん剤治療による脱毛時のお客様でも使いやすい、初めから泡で出てくる低刺激シャンプーを提供しています。今回、現場で利用される看護師さんの声をもとに商品をリニューアルし、一本でシャンプーだけでなく、トリートメントもできるようにしました。

医療現場の声を商品に~泡シャンプー&トリートメント~
医療現場の声を商品に~泡シャンプー&トリートメント~




お客様に向けた取り組み

クレド お客様へのサービスポリシー

 2009年、当社の社員自ら集まり、お客様の満足とは何かを考え、社員が共通の認識を持ち、行動できるように、「クレド(Credo)」をまとめました。クレドとは、判断・行動の基本となる信条、志、約束などの意味です。当社の社員は常にクレドを携帯し、経営理念およびクレドの実現に向けて考動 (「考え」+「行動」)しています。

クレド お客様へのサービスポリシー
経営理念を具現化するために、
当社の社員自ら集まり、お客様の満足とは何かを考え、
全社員が共通の認識を持ち、行動できるようにまとめたものが
「クレド(Credo)」です。


 さらに、日本で始まったクレドは、世界各地のアデランスグループにも広がり、創業精神である「お客様を想う心」は、世界中のお客様の笑顔に向かう姿勢となっています。

米国ヘアクラブ社のクレド
米国ヘアクラブ社のクレド
米国ボズレー社のクレド
米国ボズレー社のクレド

アデランス・ベネルクス社のクレド
アデランス・ベネルクス社のクレド

アデランス台湾社のクレド
アデランス台湾社のクレド

アデランス上海社のクレド
アデランス上海社のクレド



お客様のことを考えた商品改良事例

 ~ウィッグ初の「制菌加工」~
 2013年に、医療向けウィッグに、制菌加工の裏地ネットを採用し、感染性の高い肺炎カン菌などの増殖を抑制することができるようになりました。



医療用ウィッグ接客のための医療接遇講習

 医療用ウィッグの接客にあたるスタッフ全員が患者様に適正な接客を行えるよう、外部専門講師による医療接遇講習の受講を義務付けています。がん患者サービス事業会社であるVOL-NEXT社により実施され、累計2,000名以上の社員が受講しています。

医療用ウィッグ接客のための医療接遇講習
医療用ウィッグ接客のための医療接遇講習


ISO9001の取得

 主要生産拠点であるアデランス・タイ社では、安定した商品クオリティを維持するため、1999年にISO9001( 国際品質管理規格 ) を取得しております。

ISO9001の取得
主要生産拠点であるタイ工場




技量の向上

最高の技術と知識

 現在、社内には、独自の技術者認定試験制度や研修体制が整えられており、病院内ヘアサロンや直営店では理容師や美容師などの資格を有する、ウィッグスタイルに関する最高の技術と知識を持つスタッフが、お客様の毛髪に関する多様なニーズに応えております。



毛髪診断士の資格取得

 当社は、毛髪と皮膚の専門的な知識をお客様へ正しくお伝えできるように、毛髪診断士(日本毛髪科学協会)の資格取得を推進しています。現在では社内の取得者は300名を超え、業界トップの人数です。

社内の資格保有者数(2018年6月現在)
・毛髪診断士:336名
・認定講師:13名
・認定指導講師:7名



全国技術競技大会を開催

 1980年より、全国の当社店舗のスタッフが、それぞれの技量を競い合う、全国技術競技大会を開催しています。当社は、商品を販売するだけでなく、アフターサービスに注力しており、理美容技術を高めることが、お客様にウィッグを長く使っていただくために必要だと考えています。

全国技術競技大会を開催

全国技術競技大会を開催
全国技術競技大会を開催


 従来、社内技術競技大会はアデランス・レディスアデランスを対象に開催していましたが、ファンテーヌにおいても、当社の強みである「接客力」「技術力」の更なる向上を目的に、2016年から開催を始めました。
 2018年には、創立50周年を記念し、「第1回世界ウィッグ技術競技大会」を開催しました。世界中のアデランスグループが一丸となって、さらなる技術力向上に努めています。

第1回世界ウィッグ技術競技大会

第1回世界ウィッグ技術競技大会
第1回世界ウィッグ技術競技大会を開催


業界品質向上・制度の確立

「日本毛髪工業協同組合」(経済産業省認可)

 「日本毛髪工業協同組合」は、1970年6月に通商産業 (現経済産業) 大臣より認可を受け設立された業界で唯一の認可団体です。お客様からの質問やご要望の窓口として、また関係省庁からの関連情報のとりまとめ窓口として活動しております。2013年4月には、業界団体である「一般社団法人日本毛髪業協会」を統合し、毛髪業界12社が加盟する団体となりました。
 当社の根本会長が1991年から13年間理事長職に就き、業界の相互信頼や透明性の実現に尽力し、その功績により、藍綬褒章を受章しました。



AIU損害保険との提携

 2014年3月、医療用ウィッグの購入費用を補償する保険を販売する AIU 損害保険株式会社とアデランスグループは、相互の事業発展を目的とした提携を開始しました。医療用ウィッグと医療保険のコラボレーションは業界初の試みです。本提携は、医療用ウィッグの存在を広く知って頂くとともに、がん治療の副作用により髪で悩まれる患者様のQOLの維持・向上を支援することを目的としたもので、当社のCSR小冊子の表題である「笑顔のために」を共通メッセージとして進めています。

AIU損害保険との提携
AIU損害保険との提携


医療用ウィッグのJIS規格化

 日本毛髪工業協同組合が申請したJIS原案が経済産業省の審議を経て、2015年4月20日、ウィッグとしては世界初の国家規格として制定されました。JIS規格化にあたって、アデランスグループは、業界のリーダーとして中心的な役割を担ってきました。
 アデランスグループでは医療用ウィッグのJIS規格が制定されたことを受け、当社は7月2日に医療用ウィッグ全20商品の自己適合宣言を行い、日本毛髪工業協同組合が認証する「Med・ウィッグマーク」の使用が許諾されました。今回のJIS規格化により、医療用ウィッグの品質が向上しました。保険適用や医療費控除などの公的助成への取り組みが大きく進むことになりました。

Med・ウィッグマーク
Med・ウィッグマーク

医療用ウィッグのJIS規格化
医療用ウィッグのJIS規格化