アデランスグループは、創業以来「お客様の毛髪の悩みを解決する」ために、当社が実現できる価値や強みを「事業と一体化」することに取り組み続けてきました。その価値共創型のCSR活動について３つのポイントからご紹介します。

ポイント１: 本業を通じたCSRと定義づける

   アデランスのCSR活動における１つ目のポイントは、CSRへ取り組むことの意義を「健全で永続的な企業成長を目指す。」と成長ドライバーとすることで、事業との一体性を明確にし、本業を通じたCSRと位置づけたことにあります。

アデランスグループのCSR活動の特徴

アデランスグループのCSR活動は、
「社会的価値を持った活動」を
さらに深め、広げていくことで、
お客様や社会からの信頼に基づいた、
健全で永続的な企業成長を目指すことです。

社外から評価の高かった４つの活動

   アデランスグループは、創業以来、社会的価値を持った活動が社内に存在しており、それを「事業と一体化した価値共創型CSR」として明示することを、CSRの活動起点とし、それがお客様と社会から信頼された、健全で永続的な企業成長につながることを唱えました。

   この方向性を最初の段階で示したことで、アデランスグループのCSR活動は「タニマチ的寄附行為」といった狭義での社会貢献活動に陥ることなく、創業理念の具現化や事業範囲の拡大と軌を一にしたダイナミックな活動へと進むことになりました。

ポイント２: 「社会的価値を持った活動」の「見える化」

   アデランスのCSR活動における２つ目のポイントは、組織横断的に存在する社内の「社会的価値を持った活動」の「見える化」の徹底を図り、その価値を社内外に積極的に伝達していったことです。

組織横断的掘り起こし

   組織内に存在する社会的価値を掘り起こすために、商品企画から販売後のアフターケアまでの全事業プロセスをCSR視点から検証をし、事業部門ごとに取り組んでいる活動について各担当者へのヒアリング、海外子会社のCSRへの取り組み内容を調査するなど、組織横断的に、そしてグローバルに、社会的価値を持った活動がどのように行なわれているかを見出し、そうした活動の記録化に注力していきました。

社内外CSR広報活動

   こうして掘り起こされた社会的価値を持った活動を、継続されてきた期間やCSR的視点からの重要度やその範囲から区分し、一覧化をし、そして積極的な社内外での発信活動を続けました。社外からのフィードバックでは、当社が考えている活動が独りよがりの思いにならないように、客観的な評価をいただくのに有効でした。

「見える化」の実現

   そのようにして、評価の高かった内容を中心に、「社会・地域貢献」「お客様の安心・安全」「環境への取り組み」「学術・文化活動」に区分し、「見える化」の完成形として「CSRコミュニケーションレポート」と「小冊子：笑顔のために」「CSR書籍：すべては笑顔のために」にまとめました。

ポイント３: 国内外・新たな領域へのCSR活動の広がり

   アデランスのCSR活動における３つ目のポイントは、CSR活動の基軸を営業現場におくことで、お客様に最も近い場所で倫理的な要素を持った取り組みが躍動感を持って行なわれていることです。

   当社では、教育研修という形ではなくCSR社内広報として、私たちの活動に対する外部評価をCSR小冊子「笑顔のために」を用いながら伝えることにしました。営業会議などの場を利用したCSR報告は、社員にとって、日々の業務に負荷されることではなく、今まで行なってきた活動への再認識、または、社内にありながら今まで知らなかった活動との出会いといったようにポジティブなものとなりました。

   自社の取り組み内容を知った営業現場の人たちは、CSR小冊子を家族に見せるだけでなく、お客様に手渡すようになり、この小冊子は、お客様にも営業現場の社員の笑顔と一緒に届けるようになりました。

   また、営業とCSRが連携し、「髪の毛のお手入れとウィッグセミナー」のテーマで、証券会社や保険会社などが主催する顧客向けセミナーでお話したり、大学での特別講義で営業のトップが「企業価値と社員の帰属意識を高めるCSR」という演題で講義をしたりと、活動の広がりを見せています。

   さらに、日本だけでなく、海外子会社においても、スウェーデンやオランダ、ドイツでの病院内ウィッグショップサロンの開設、イギリスでのカリスマ美容師によるチャリティ活動を通じたウィッグを取り扱える美容師の育成支援、生産拠点であるタイの工場での緑化活動など、グローバルなステージへと進みだしています。

＊具体的な取り組み内容は、本サイトの「海外での取り組み」ページをご参考ください。
＜海外での取り組み＞ https://www.aderans.co.jp/corporate/csr/7_oversea.html

   以上の３つの特徴が効果的に組み合うことで、アデランスの独自性を持った価値共創型CSRとなっています。