企業情報

クレド(信条)

クレド表紙クレド(Credo)とは、判断・行動の基本となる信条、志、約束などのことであり、アデランスの全社員は常にクレドを携帯し、経営理念およびクレドの実現に向けて考動します。(※考動=「考え」+「行動」)

CSモットー

クレド

「ありがとう・・・あふれる感謝を形にしよう」

当社のクレドは、

  • ①経営理念
  • ②CSモットー
  • ③経営陣から社員への約束
  • ④我が社のありたい文化風土
  • ⑤我が社のありたい社員像
  • ⑥お客様へのサービスポリシー
  • ⑦ロイヤルサービス 6つのステージ

以上の7つの項目から構成されております。

経営理念・ビジョン・CSモットー・我が社のありたい文化風土

私たちは、常に「思いやりの心」「感謝の心」「謙虚な心」「愛の心」を持ち続け、我が社のありたい文化風土や社員像を土台にお客様へのサービスポリシーを実践し、お客様が喜ぶサービスのご提供、そしてお客様のニーズを先読みし、プラスαのサービスに心がけ、お客様お一人おひとりに感動していただけるサービスをご提供してまいります。

お客様へのサービスポリシー

1.ホスピタリティサービス
常に「思いやりの心」「感謝の心」「謙虚な心」「愛の心」を持って、お客様を第一に考え、誠実に考動することで、お客様へ「感動サービス」をご提供いたします。
2.パーソナルサービス
自ら気づき・感じる感性を磨き、常にお客様一人ひとりに最適な個別対応サービスをご提供いたします。
3.ウェルネスサービス
お客様に心豊かな生活をお送りいただくために、最適の商品・ホスピタリティをご提供いたします。
4.ユニバーサルサービス
お客様の立場や心情を理解し、思いやりを持って商品・サービスをご提供いたします。
5.「NO」と言わないサービス
お客様のご要望に誠意をもってお応えします。難しい場合は、お客様の心情と状況をよく理解して代案を考え、ご提案いたします。
6.リレーションサービス
お客様情報を常に部署間で連絡し合って共有し、お客様に混乱・不安を与えない連携サービスをご提供いたします。
7.ビューティーナビサービス
お客様の魅力を最大限に引き出すために、トータルファッションとしての視点から、最適な商品をご提案いたします。
8.プラスワンサービス
「目配り」「気配り」「心配り」「ニーズの先読み」を常に心掛け、お客様へプラスα の付加価値あるサービスをご提供いたします。
9.クリーンネスサービス
5S(整理・整頓・清掃・清潔・躾)を徹底し、お客様に快適な時間と空間を演出いたします。
10.ファストタイムサービス
「お客様をお待たせしない」ために、常に気を配り、何ができるかを考え、お客様の立場に立ったご対応をいたします。
11.リマインド・リテンションサービス
お客様にご提供した商品の価値(良さ・楽しさ)やサービス体験(おもてなし)を思い出していただける感動サービスをご提供いたします。
12.ロイヤルカスタマーサービス
ご愛用されているお客様を「生涯のお客様」として大切にし、高品位のサービスレベルを維持することで、「ロイヤルカスタマー」に育みます。

ロイヤルサービス6つのステージ

お客様のお問い合わせやご来店いただいた事に感謝をし、スタッフ全員が、「お客様へのサービスポリシー」を実践・維持し、お客様の心に残る考動を心がけます。

    我が社のありたい社員像・ロイヤルサービス6つのステージ
  1. ファーストコンタクトサービス
  2. お迎えサービス
  3. ご来店時サービス
  4. お見送りサービス
  5. フォローサービス
  6. 生涯フォローサービス